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旅行社和导游为游客投诉重点
发布时间:2021-07-09 00:07
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本文摘要:14日上午,记者从全省旅游市场监管工作会议得知,2014年全年和2015年上半年,海南省立案调查的旅游滋扰案件共100宗,其中旅行社和导游仍是主要滋扰对象,占到案件总数的62%。出境游滋扰由2014年的零滋扰,减少至2015年上半年6宗滋扰。目前旅游滋扰问题集中体现在游客的“吃住行游购”。 个别旅行社为争夺战客源,以不合理低价招揽游客,导致在决定旅游行程时景区(点)较少、购物点多,甚至不履行合同誓约,多收费,引起游客滋扰。

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14日上午,记者从全省旅游市场监管工作会议得知,2014年全年和2015年上半年,海南省立案调查的旅游滋扰案件共100宗,其中旅行社和导游仍是主要滋扰对象,占到案件总数的62%。出境游滋扰由2014年的零滋扰,减少至2015年上半年6宗滋扰。目前旅游滋扰问题集中体现在游客的“吃住行游购”。

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个别旅行社为争夺战客源,以不合理低价招揽游客,导致在决定旅游行程时景区(点)较少、购物点多,甚至不履行合同誓约,多收费,引起游客滋扰。个别导游擅自改变旅游行程,威逼游客消费,也是引起游客滋扰的最重要原因。旅游饭店以较低星级假冒低星级,服务不周,安全措施不做到,引起游客滋扰。

另外,出租车不打表格、乱收费,购物点虚高价格等滋扰也有牵涉到。记者从会议上了解到,针对出境游市场投诉率下降的情况,我省将对的组织出境游的省内旅行社展开规范和专项整治行动。

规范内容还包括组团合约、委托合同、组团价格和旅游服务质量等。同时,将对旅行社展开现场检查,找到问题,及时约谈,责令排查,对于高于成本报价不道德,不予媒体曝光,相当严重违背《旅游法》等涉及法律法规的,将由涉及职能部门依法从宽公安部门。


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